martina, Autor bei Martina Beckmann
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Author: martina

Soll ich beim Kunden das Gespräch am Tisch sitzend führen oder soll ich fragen, ob ich sein Whiteboard oder Flipchart benutzen darf ? Ich begrüße es immer, wenn ein Vertriebsmitarbeiter in der Informationsphase zum Stift greift und seine Erklärungen mit einer Zeichnung vertieft. Egal, worum es geht, eine Zeichnung schafft Gedankenstützen und hilft dem Kunden, meinen Ausführungen zu folgen. Nur wie und wo?

  Smalltalk, dies lästige kleine Gespräch beim Kennenlernen oder in den ersten Minuten des Meetings mit dem Kunden. Ob ich gut hergefunden habe? Dämliche Frage, ja klar, das sieht der doch! Aber lassen Sie uns doch mal hinter die Kulissen schauen. Warum fragt der das und was genau steckt dahinter? Welche Frage stellt der Kunde sich denn als Erstes, wenn ich meinen Vertriebskopf durch seine Tür stecke?